Fick obegriplig elräkning – slapp betala
En obegriplig elräkning från elbolaget Kraft & Kultur gjorde att en elkund slapp betala delar av den. Allmänna reklamationsnämnden riktar stark kritik mot bolagets elräkningar och kräver bättre rutiner och räkningar som är lättare att förstå.
Allmänna reklamationsnämnden har avgjort två ärenden nyligen där Kraft & Kulturs elräkningar granskas. Och kritiken är hård. Uppgifter saknas, ytterst svårläst, i det närmaste obegriplig att förstå, är de ord som nämnden använder för att beskriva hur elräkningen ser ut.
Det är av yttersta vikt att Kraft & Kultur ser över sina debiteringsrutiner och även presenterar tydliga och begripliga fakturor för kunderna, skriver nämndens ordförande i avgörandet.
Frågan gällde en slutavräkning där det bland annat ingick debiteringar från mer än tre år tillbaka i tiden. Sådana krav ska anses preskriberade enligt ellagen, och därför slipper elkunden betala den delen . Exakt hur mycket pengar som är felaktigt debiterade går inte att fastställa. Elräkningen var så obegriplig att till och med nämndens jurister inte förstod den.
I ett annat ärende som rörde Kraft & Kultur fick inte elkunden rätt i sin sak, men allmänna reklamationsnämnden riktade ändå skarp kritik mot elbolagets räkningar.
Har vid två tillfällen fått påminnelseavgift. Vid de båda tillfällena har jag inte fått någon faktura!Fick emellertid kreditering.
Debiteringsrutinerna hos Kraft&Kultur förefaller kaotiska.
Kommentar av Har tröttnat — 05 februari 2008 @ 14:37
Sitter i exakt samma båt som de två fallen som beskrivs i art. ovan. Helt obegripliga fakturor och efterdebiteringar långt tillbaks. Jag skickad e-mail förra veckan o bad dom kolla upp o kontakta mig. De har ännu ej hört av sig. Har idag 13/2 skickat nytt mail och inställer betalning tills de rett ut alla mina tidigare fakturor!
Skall byta bolag så fort det bara går…
Kommentar av Christer Persson — 13 februari 2008 @ 18:19
Vi sitter också i den båten, som lär vara rätt så stor att vi alla ska kunna få plats… Vi fick en enda faktura för hela året. När den var betalt, har de försökt komma med ”efterfakturor” av olika slag. Varje gång vi har bestridit dessa fakturor, hittar de på nya summor. Inga summor är dock inte redovisade. För oss förefaller de vara riktiga nätskojare. Detta bolag rekommenderar varken vi eller andra av deras f.d. kunder till någon!
Kommentar av Vi har också tröttnat — 18 maj 2008 @ 7:02
intressant att läsa om kraft&kultur.Vi fick igår två räkningar på sammanlagt 31.000:-för 3 1/2år tillbaka i tiden.Vi har bara hushållsel,+att vi har betalat men inte fått någon räkning senaste halvåret.Hur kan man få göra så?
Kommentar av katarina — 04 juli 2009 @ 23:39
Har nyss fått en efterdebitering på över 25 000:- tillbaka till 2007. Inga fakturor fått sedan nov. 2009. Varning för Kraft & Kultur!
Kommentar av Ingegerd — 04 juni 2010 @ 10:41
Har fått fakturor under hela perioden jag var kund hos KoK inklusive slutfakturor med avstämningar vid årslut. Nu har jag som så många andra även fått en ytterligare ”Slutfaktura” som sträcker sig nästan 4år tillbaka i tiden. Hur kan man göra slutfakturor årsvis o sedan göra ytterligare slutfakturor, har de tidigare avstämningarna varit helt tagna ur luften?
Jag har iallafall bestridit fakturan och hänvisat till att jag löpande gjort egna avstämningar och inte kunnat konstatera några felaktigheter. Vidhåller de att kravet är giltigt måste jag gå tillbaks o verifiera med min nätleverantör 4år bakåt i tiden för att kunna fastställa om deras krav är riktigt.
Kommentar av Kalle — 01 september 2010 @ 11:52