Nöjd kund eller låga elpriser – måste man välja?
Elbranschen har förbättrat sina positioner i Svenskt kvalitetsindex undersökning av svenska företag.
Väl är det, elbranschen har länge spelat i den absoluta bottendivisonen vad gäller kundnöjdhet så en förbättring måste komma någon gång. Mycket har också blivit bättre på tidigare svaga sidor som kundbemötande och leverantörsbyten.
I toppen ligger inte de största bolagen, fast de har förbättrat sin ranking, men högprofilerade bolag som Telge och Godel. Båda företagen marknadsför sig hårt men toppar sällan listan på Elprisguiden över billigaste elpriser.
Tvärtom, Godel ligger fast förankrad i botten som ett av de allra dyraste alternativen bland rörliga elpriser. Telge ligger bättre till men en bit under toppen. Båda företagen har högprofilerade ledare, där Godels Stefan Krook aldrig missar ett tillfälle att synas, och Telges Johan Öhnell agiterar smart för en bättre fungerande elmarknad och miljöfrågan.
Båda dragen har visat sig smarta. Kunderna är nöjdare än någonsin och vill stanna kvar.
Vattenfall som år efter år pressat priserna på treåriga elavtal har fått vänta länge på sin belöning. Först nu på senare tid har vd Lars Josefsson profilerat sig som miljökämpe och klimatkramare. Och då kommer också belöningen.
På Elprisguiden framhåller jag elpriset som en viktig faktor, och det är en faktor som är svår att bortse från. Sen är det upp till var och en att lägga in ytterligare faktorer i sitt val, miljö, lokal närhet, välgörenhet och andra saker. Bara man vet vad man betalar för.
