En obegriplig elräkning från elbolaget Kraft & Kultur gjorde att en elkund slapp betala delar av den. Allmänna reklamationsnämnden riktar stark kritik mot bolagets elräkningar och kräver bättre rutiner och räkningar som är lättare att förstå.
Allmänna reklamationsnämnden har avgjort två ärenden nyligen där Kraft & Kulturs elräkningar granskas. Och kritiken är hård. Uppgifter saknas, ytterst svårläst, i det närmaste obegriplig att förstå, är de ord som nämnden använder för att beskriva hur elräkningen ser ut.
Det är av yttersta vikt att Kraft & Kultur ser över sina debiteringsrutiner och även presenterar tydliga och begripliga fakturor för kunderna, skriver nämndens ordförande i avgörandet.
Frågan gällde en slutavräkning där det bland annat ingick debiteringar från mer än tre år tillbaka i tiden. Sådana krav ska anses preskriberade enligt ellagen, och därför slipper elkunden betala den delen . Exakt hur mycket pengar som är felaktigt debiterade går inte att fastställa. Elräkningen var så obegriplig att till och med nämndens jurister inte förstod den.
I ett annat ärende som rörde Kraft & Kultur fick inte elkunden rätt i sin sak, men allmänna reklamationsnämnden riktade ändå skarp kritik mot elbolagets räkningar.
Andra bloggar om: allmänna reklamationsnämnden, elbolag, elräkning
Se upp i kontakterna med ditt elbolag. Annars riskerar du att bli av med ditt förmånliga elavtal och istället få ett dyrare tillsvidarepris. Enligt Allmänna reklamationsnämnden är reglerna svårbegripliga och nämnden uppmanar elbolagen att informera sina kunder bättre.
Att man ska vara noga i kontakterna med sitt elbolag fick en man från Värmland erfara. Han sålde huset till frun och registrerade också ägarbytet hos nätbolaget.
Efter en tid fick han fakturor från ett annan elbolag än det han hade avtal med och dessutom till ett högre pris, tillsvidarepris.
Det visade sig att nätbolaget sagt upp avtalet med hans tidigare leverantör i samband med ägarbytet och istället satt in den anvisade leverantören.
Enligt reklamationsnämnden är detta riktigt enligt de regler som gäller på elmarknaden. Men nämnden anser att reglerna är svårbegripliga och uppmanar elbolagen att informera sina kunder bättre. Nämnden skriver: ” De regler som gäller på området är svårbegripliga. Det bör ankomma på det bolag som tar emot en anmälan om ägarbyte att förklara för konsumenten vad som krävs för att ett befintligt avtal om elleverans som hushållet tecknat också i fortsättningen skall gälla”.
Men eftersom elbolaget inte handlat felaktigt eller försumligt fick inte mannen rätt i Allmänna reklamationsnämnden.
Andra bloggar om: allmänna reklamationsnämnden, elavtal, tillsvidarepris
Den ångerrätt som distansavtalslagen ger gäller även för elavtal. Det har Allmänna reklamationsnämnden, ARN, slagit fast i två avgöranden nyligen. Distansavtalslagen ger kunden i vissa fall rätt att ångra sig i upp till två veckor, om köpet gjorts på telefon eller internet.
Det är elbolagen Storuman Energi och Godel som varit uppe i ARN. Två privatpersoner har tecknat avtal och sedan ångrat sig, inom de två veckor som distansavtalslagen medger. Bolagen hävdade att distansavtalslagen inte borde gälla för elbolag eftersom det leder till att leverantörsbytsprocessen blir krångligare och elpriserna skulle bli högre.
Godel menade att ångerrätten inte gäller när kunden själv tar kontakt med elbolaget och ringer upp för att sluta ett avtal.
ARN gav kunderna rätt. De är lösta från sin avtal eftersom de ångrat sig i tid.
Här är det frågan om två lagar som krockar. Ellagen föreskriver att ett leverantörsbyte ska kunna genomföras till nästa månadskifte med minst14 dagars varsel. Många elbolag fortsätter att sälja elavtal fram till den tiden, fast det inte går att stoppa en påbörjat leverantörsbyte om kunden skulle ändra sig under ångertiden.
Branschorganisationen Svensk Energi rekommenderar sedan i höstas sina medlemmar att tillämpa distansavtalslagen på elavtal.
Andra bloggar om: allmänna reklamationsnämnden, ångerrätt, distansavtalslagen, elavtal
